悪質な水道修理業者に騙されないために
現役水道修理業者が教える「信頼できる業者」の見分け方
突然の水漏れやトイレのつまり。そんな水まわりのトラブルは、ある日突然やってきます。
「早く直さないと。」
「どこでもいいからすぐ来てほしい。」
そう思ってインターネットで検索し、一番目についた業者へ電話をする方も少なくありません。
しかし、水道修理は専門性が高く、お客様自身が修理内容や適正な料金を判断することは簡単ではありません。そのため、一部では高額請求や十分な説明がないまま工事が進められるなどのトラブルも発生しています。
もちろん、多くの水道修理業者は誠実に仕事をしています。この記事は特定の会社を批判するものではありません。
長年水道修理に携わってきた立場から、お客様に安心して業者を選んでいただくためのポイントをお伝えします。
実際にあったご相談「見積もりがないまま38万円を請求された」
以前、当社へこんなご相談がありました。
トイレのタンクへ入れた置き型洗浄剤がずれ、フロートバルブに引っ掛かったことで水が止まらなくなってしまったというケースです。
このような症状は、タンク内を確認し、原因を取り除くことで改善する場合が多くあります。
しかし、お客様は夜間だったこともあり、インターネットで見つけた業者へ依頼されました。
訪問したスタッフは3名。
「洗浄剤が便器の奥まで流れている。」
「マンション全体の排水にも影響する可能性がある。」
「便器を取り外し、特殊な機械で作業しなければ直らない。」
そのような説明を受け、お客様は不安になって作業を了承されたそうです。
約1時間の作業が終わった後、提示された請求額は約38万円。
しかも、お客様のお話では、作業前に見積書の提示はなく、金額について十分な説明も受けていなかったとのことでした。
私たちはその場に立ち会っていたわけではないため、実際にどのような作業が行われたかを断定することはできません。
しかし、この事例から皆さまにお伝えしたいことがあります。
どのような修理であっても、作業前に修理内容と費用の説明を受け、納得してから依頼することがとても大切です。
「見積もりだけ」のつもりでも断りにくいことがあります。
別のお客様からは、このようなお話も伺いました。
見積もりをお願いしたものの、説明に納得できず「今回はお願いしません」と伝えたところ、
「わざわざこんなところまで来たのに断るとはどういうことだ。」
と強い口調で言われ、不安になってしまったそうです。
修理を依頼するかどうかを決めるのは、お客様です。
見積もり内容に納得できなければ、断ることは決して悪いことではありません。
信頼できる業者であれば、お客様の判断を尊重し、威圧的な態度を取ることはありません。
「誰が最後まで責任を持つのか」も確認しましょう
水まわりの工事では、予想していなかったトラブルが起きることもあります。
以前、トイレのリフォーム工事中に給水配管が破損し、
「この先は当社では対応できないので、別の業者を呼んでください。」
と言われてしまったお客様から、ご相談をいただいたことがありました。
最終的には当社で配管の修理からトイレの設置まで対応し、工事を完了しました。
もちろん、このようなケースは決して多くありません。
しかし、工事を依頼する際には、
- 工事中に予想外のトラブルが起きた場合は誰が対応するのか
- 最後まで責任を持って施工してもらえるのか
を事前に確認しておくと安心です。
信頼できる業者を見分ける5つのポイント
水道修理を依頼するときは、次の点を確認してみてください。
① 水道局指定工事店か確認する
指定工事店であることは一つの目安になります。ただし、それだけで技術力や対応品質が保証されるわけではありません。
② 作業前に見積書を提示してくれるか
見積書を出さずに作業を始める業者には注意が必要です。
③ 修理内容を分かりやすく説明してくれるか
専門用語ばかりではなく、「なぜその修理が必要なのか」を丁寧に説明してくれる業者を選びましょう。
④ 実際に来る会社を確認する
依頼した会社と訪問する会社が異なるケースもあります。会社名や所在地を確認しておくと安心です。
⑤ 契約を急がせないか
「今すぐ交換しないと大変なことになる」と契約を急がせる場合は、一度落ち着いて考えることをおすすめします。
慌てないことが、最大の防犯対策です
水まわりのトラブルは突然起こるため、どうしても焦ってしまいます。
しかし、一度落ち着いて、
- 誰が来るのか
- どんな作業をするのか
- いくらかかるのか
この3つを確認するだけでも、多くのトラブルは防ぐことができます。
水道修理は「早く来ること」だけでなく、「安心して任せられること」も同じくらい大切です。
まとめ
水道修理ネクストでは、作業前のお見積もりと分かりやすい説明を徹底し、お客様にご納得いただいてから作業を行っています。
このコラムでは今後も、現場経験をもとに「知っているだけで損をしない水まわりの知識」を分かりやすくお届けしていきます。
次回は、「水漏れ・トイレのつまりが起きたとき、自分でできる応急処置」についてご紹介します。
